Condition de vente
1. Généralités
Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat de prestation de service conclu entre un client personne physique ou morale (désigné communément ci-dessous « le client ») et la Société Halong Jonque Croisiere (désigné ci-après par le terme « Halong Jonque Croisiere »). La conclusion par le client d’un contrat avec Asia queen tour implique donc que le client a lu, compris et a adhéré volontairement aux termes des présentes conditions générales de vente. Les contrats de partenariat entre Halong Jonque Croisiere et une agence de voyage étrangère sous soumis, quant à eux, à des conditions particulières négociées et convenues entre les parties.
Les prestations fournies par Halong Jonque Croisiere consistent à la mise en œuvre des programmes de voyage qui sont soit préétablis par elle et acceptés par le client, soit construits en concertation avec le client en tenant compte des besoins spécifiques de ce dernier.Halong Jonque Croisiere s’engage ainsi à assurer en faveur du client tous les services inscrits expressément dans le programme de voyage arrêté d’un commun accord avec ce dernier.Halong Jonque Croisiere est néanmoins disposé à fournir certains services connexes à la demande spécifique du client, tels que l’obtention d’un visa d’entrée au Vietnam ou la préparation logistique des activités non inscrites au programme.
3. Durée de validité des offres de vente
Tous les programmes préétablis et proposés sur le site Internet d’Asia Queen Tour sont valables pendant la durée précisée dans ces programmes même.
Les tarifs proposés sont exprimés en USD (dollar) et sont valables pendant la durée précisée par Halong Jonque Croisiere dans la tarification, la facture ou tout autre document distribué au client.
Pendant la durée de leur validité, ces tarifs ne peuvent faire l’objet d’un réajustement que dans les cas d’hardship, c’est à dire les cas où, en raison d’un changement imprévisible de l’environnement du contrat (fluctuation trop importante du taux de change, taxe nouvellement promulguée, augmentation importante du prix des hôtels ou des transports), Halong Jonque Croisiere ne peut pas réaliser correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par Halong Jonque Croisiere au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, Halong Jonque Croisiere se réserve le droit d’annuler le programme, à charge pour lui de rembourser au client l’acompte qu’il avait versé.
Si le client, ayant choisi un programme de voyage, souhaite passer commande, il devra adresser à Halong Jonque Croisiere soit par courrier électronique à l’adresse info@asiaqueentour.com, soit par télécopie au numéro (0084 4) , une demande officielle de fourniture de services à laquelle est jointe le programme de voyage définitif. L’acceptation de la demande sera confirmée par Halong Jonque Croisiere au client, par le mode choisit par ce dernier, dans un délai maximal d’une semaine à compter de la réception de la demande.
Une fois que la confirmation d’Halong Jonque Croisiere lui parvient, le client valide sa commande en versant à Halong Jonque Croisiere un acompte à hauteur de 30% du prix total du voyage, par l’un des modes de paiement ci-dessous spécifiés. Une facture sera établie et envoyée au client par courrier électronique ou, lorsque le client le souhaite, par télécopie. La commande du client devient alors définitive.
Le client doit payer à Halong Jonque Croisiere la somme restante du prix total du voyage (soit 70%) au commencement du voyage, c’est-à-dire dès son arrivée au Vietnam. Les modalités précises de ce paiement seront indiquées au moment de la validation de la commande. Le client peut néanmoins tout payer avant de venir au Vietnam, les frais bancaires étant à sa charge.
Le paiement du solde un mois avant le voyage n’est obligatoire que si le circuit commence au Sud du Vietnam, sauf indication contraire d’Halong Jonque Croisiere . En cas d’inexécution de cette obligation sans l’accord d’Asia Queen Tour, la commande du client sera réputée être annulée et les dispositions au point 7.a.i) s’appliquent.
Toute modification par le client de sa commande doit parvenir à Halong Jonque Croisiere au moins deux semaines avant le commencement du voyage.
a. Annulation par le Client
En cas d’annulation du voyage, le client doit payer des pénalités qui correspondent:
i) à 3% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Halong Jonque Croisiere dans un délai égal ou supérieur à 45 jours avant le commencement du voyage ;
ii) à 5% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Halong Jonque Croisiere de 31 à 45 jours avant le commencement du voyage ;
iii) à 10% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Halong Jonque Croisiere de 10 à 30 jours avant le commencement du voyage ;
iv) à 15% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Halong Jonque Croisiere de 4 à 9 jours avant le commencement du voyage ;
v) à 20% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Halong Jonque Croisiere de 72 heures à 09 jours avant le commencement du voyage ;
vi) à 25 % du prix total du voyage, si son annulation parvient à Asia Queen Tour moins de 72 heures avant le commencement du voyage.
Halong Jonque Croisiere prélève le montant de ces pénalités sur l’acompte versé par le client. Elle rembourse au client la somme restante, s’il y en a, par virement bancaire, le client devant prendre en charge tous les frais bancaires.
Les règles ci-dessus mentionnées s’appliquent quelle que soit la raison de l’annulation.
b. Annulation du voyage par Halong Jonque Croisiere
Halong Jonque Croisiere se réserve le droit d’annuler le voyage lorsque se produisent les événements de force majeurs. Il s’agit des événements imprévisibles, inévitables et irrésistibles qui rendent le voyage impossible ou dangereux pour le client. Dans tous ces cas d’annulation, les personnes inscrites au programme de voyage sont intégralement remboursées mais ne peuvent prétendre à aucune pénalité.
Toute personne qui participe à un voyage organisé par Halong Jonque Croisiere doit souscrire à une assurance de voyage international. Cette assurance est en principe achetée par le client dans son pays d’origine, avec éventuellement des conseils de la part d’ Halong Jonque Croisiere , et doit être confirmée avant le commencement du voyage.
Halong Jonque Croisiere s’engage à fournir toute assistance utile en faveur du client lorsque se produisent des événements couverts par l’assurance, notamment dans l’accomplissement des formalités auprès des autorités compétentes et de l’assureur.
9. Limitation et exonération de responsabilités
Halong Jonque Croisiere s’engage à fournir au client tous les services mentionnés dans le programme de voyage.
Durant le déroulement du voyage, le voyageur doit respecter les règles annoncées par le guide ou par tout autre agent d’ Halong Jonque Croisiere . Il s’agit des règles visant à assurer la sécurité du client et la qualité du programme de voyage.
Toute activité du client qui ne s’inscrit pas dans le cadre du programme de voyage, ainsi que toute violation du droit du pays d’acceuil commise par lui n’est pas sous la responsabilité d’ Halong Jonque Croisiere .
Halong Jonque Croisiere est responsable devant le client en tant qu’intermédiaire entre ce dernier et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux,…). Elle doit dans tous les cas faire de son mieux pour assurer la meilleure qualité des services, mais ne saurait être confondu avec ces divers prestataires, qui, en tout état de cause, sont responsables de leurs services.
Halong Jonque Croisiere n’est pas responsable des conséquences dommageables résultant d’un événement de force majeure.
Halong Jonque Croisiere ne rembourse pas les frais liés aux prestations inscrites au programme mais non utilisées par le client. Néanmoins, si le voyage est interrompu en totalité ou en partie pour des raisons de santé, Halong Jonque Croisiere s’engage à faire tous ses efforts pour obtenir auprès des prestataires de services le remboursement total ou partiel des frais des services non consommés.
11. Plaintes et règlement des litiges
Toute plainte relative à la réalisation de l’une des prestations inscrites au programme doit être adressée, par écrite, à Halong Jonque Croisiere dans un délai de 30 jours à compter de la fin du voyage.
Tout litige entre le client et Halong Jonque Croisiere doit être réglé en priorité par voie de négociation.
Si aucune solution amiable ne puisse être trouvée, la juridiction étatique du lieu de l’exécution du contrat sera compétente pour trancher le litige.
La monnaie utilisée : Halong Jonque Croisiere accepte le paiement en Euro, en Dollar américain ou en Dong vietnamien.
Le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant:
A. Virement bancaire: les frais de virement sont pris en charge par le client.
Les coordonnées bancaires d’ Halong Jonque Croisiere seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services.
B. Carte bancaire
Le paiement par carte bancaire n’est possible que pour le règlement du solde.
Sont acceptés les types de cartes suivantes : Visa carte, Master carte.
Le paiement par carte de crédit s’effectue au bureau d’Halong Jonque Croisiere , les frais bancaires étant à la charge du client.
Ces frais correspondent à 3%, pour Visa carte et Master carte.
C. En espèce: Le paiement en espèce est effectué au bureau d’ Halong Jonque Croisiere en Euro, en Dollar americain ou en Dong vietnamien.
